无缘无故花钱　原是有人送歌
　　日前，俞小姐向我们讲述了她的“彩铃维权”过程。
　　4月10日，移动公司发给舟山的俞小姐短信，说3月份的手机账单出了。“3天后，我进入邮箱查看，发现3月份账单和当月SP账单中多了两笔奇怪的SP费用，我回忆了一下，同时查看了所有通讯记录，确定没有消费过，便致电1860（移动公司客户服务电话）询问。”
　　俞小姐说，移动公司根据她提供的SP企业代码查询了系统，提示说是一笔彩铃业务——而该彩铃的提供商，是北京的一家网络科技公司。
　　于是，俞小姐进入移动彩铃网站查看。一登录，网站便提醒她有人赠送给她两首新歌。她打开自己的彩铃库以后，确实发现多了两首带礼物标志的新歌，并且显示了费用和赠送人的手机号码。经俞小姐核对，这两首歌曲的SP企业代码、入库时间和费用，与移动账单上的收费情况完全一致。
　　“于是我致电1860提出疑问：为何陌生人赠歌给我，又要收取我的费用？1860说具体的必须在系统上进行核对，目前系统坏了，要半个小时以后才能答复。”
　　半小时后，1860回复俞小姐说：已经在系统上进行了核对，确实是有人送歌给俞小姐并产生了费用。
　　这时的俞小姐生出不少疑问来：“赠送人我并不认识，怎么会发生这样的情况？”
　　得到了可能是对方进入了俞小姐的彩铃库进行操作的答复后，俞小姐有种感觉，“好像别人拿了我的信用卡账号和密码在商场刷卡消费”。

　　刨根问底查证　拿回被扣费用
　　俞小姐通过相关渠道查出，向她赠歌的手机的持有者是舟山本地某学院一个一年级学生。
　　而经上网查询，俞小姐还得知另一个重要信息：彩铃提供商即北京那家网络科技公司，在今年的1月份，其因违规推广服务，而遭到有关部门的处罚。
　　当天傍晚，1860给俞小姐来电，根据俞小姐提供的手机号码对系统进行了查看，发现对方的彩铃库里也有俞小姐赠送的两首歌——也就是说，他们双方在同一时间段互相赠歌，费用就产生了。
　　“我们并不认识，为何互相赠歌？”俞小姐一头雾水。
　　俞小姐说，晚上，她直接和那名学生通了电话，对方称完全不知道这件事，更没有进行过彩铃操作。
　　不多久，1860又给俞小姐来电，说此事有可能是系统错误引起的，会把多收的5元钱退还到俞小姐账户上。
　　“我不是为了讨还5元钱而来。”俞小姐认为，像这类有“前科”记录的公司，移动部门更应该警惕并将其列入“黑名单”。
　　俞小姐说，第二天上午10点多，1860再次来电：确认是系统的问题了，会把多收的5元钱退还到你账户上。其实我们也已经在怀疑是彩铃公司非法操作，而且发现这个问题，你也不是第一个。现在我们已经把相关情况上报给了总部，但总部处理这个问题需要一定时间。
　　4月14日晚上22：35分，俞小姐收到1861发来的短信：您反映的问题已经处理完毕。俞小姐说，最终她得到10元的充值。
　　记者就此事向舟山移动公司主任室咨询，工作人员认为，目前，提供彩铃的网络科技公司，有些的确存在不规范操作的地方，如果出现问题，的确应该处罚他们。
　　俞小姐对自己的维权有想法：我不是为了退还这几元钱，我是希望他们给我一个明确的说法，不能让一些科技公司不规范的操作一而再再而三地坑害消费者。她也提醒广大的手机用户，要对自己的话费多留个心眼，要敢于拿回属于自己的东西，不要给那些不规范操作的公司以可乘之机。